Na visão de Campos (2004), a padronização é entendida como uma ferramenta de gerenciamento fundamental.
Ciclo da padronização
Na qualidade total a padronização é a passagem mais solida para conseguir a produtividade e Competitividade.Arantes (1998) relata que a padronização consiste em um ciclo que contem:
- 1º Planejar o Padrão – responder as perguntas: Quem faz o que, como, quando, onde e por que (método e meta);
- 2º Executar conforme o padrão – treinamento On the Job Training .Trabalhar na rotina conforme treinado;
- 3º Verificar a eficiência e a eficácia do binômio Padrão e Treinamento;
- 4º Melhorar 1º, 2º e 3º passo.
Para se fazer um padrão de trabalho, existe alguns princípios que são necessários antes do estabelecimento destes. Conforme Campos apud Mello (2011, p. 73), estes são os princípios necessários:
- Os executores do processo deverão participar ativamente discutindo e ajudando a definir qual é a melhor forma de se obter o resultado desejado;
- Os padrões devem ser revistos e atualizados periodicamente para não se tornarem obsoletos e prejudicarem a produtividade ou serem ignorados;
- A documentação de um padrão deve ser simples e de fácil entendimento para todos os executores do processo. Evitar textos complexos, eles devem ser entendidos rapidamente e sua formatação precisa ser padronizada, deve ser objetivo.
Execução do Processo
Segundo Liker (2004) os padrões precisam ter uma visão mais abrangente do que serem reproduzíveis e eficientes nas tarefas dos colaboradores da empresa.
Conforme Campos (2004) três pontos são importantes para garantir o cumprimento do padrão:
- O padrão deve ser real, palpável, claro e objetivo.
- O papel do chefe deve ser entendido como o de um professor.
- Gestão e Tecnologia para a Competitividade.
A padronização traz grandes vantagens para os supervisores do processo. Eles passam a:
✅Avaliar resultados,
✅Acabam com a interferência frequente dos subordinados no trabalho,
✅Supervisionam sem a necessidade de ordens freqüentes da chefia,
✅Eliminam o esforço de procurar a solução do mesmo problema repetidas vezes,
✅Passam a ter mais tempo para melhorar os resultados junto com a equipe de trabalho,
✅Têm uma ferramenta para o exercício de controle
✅Passam a ter previsibilidade dos resultados.
E para o executante traz vantagens de fazer o melhor e com o menor esforço, ter confiança na execução das tarefas sem a necessidade de ordens constantes da chefia, reduz as perdas e trabalhos, passa a saber como evitar a anomalia, estimula a participação, o envolvimento e é motivo de conforto e segurança no posto de trabalho.
Exemplo de padronização realizada
Em cada setor foi acompanhado e padronizado os processos, viabilizando o tempo e condições melhores de trabalho para aperfeiçoar os tempos de produção.
Cada setor foi separado por cor, criando folhas de processos explicando cada etapa, lembrando que a padronização serviu também para treinamentos de novos colaboradores. Mantendo todos os processos em um único formato.
Foi feito acompanhamento em cada setor e descrito os processos, é importante ressaltar que após dos processos serem descritos os mesmo eram revisados pelo próprio operador, para verificar se os processos realmente estavam certos.
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